MODULE 1 — COMPRENDRE MIASSAR CAMEROUN
Introduction
Bienvenue dans le premier module de la formation Miassar Force.
Avant de représenter Miassar auprès des commerçants, l’Agent doit d’abord comprendre parfaitement la plateforme : son objectif, son fonctionnement, les services proposés aux vendeurs et aux clients, ainsi que les principales solutions mises en place pour faciliter le commerce en ligne au Cameroun.
L’objectif de ce module est donc de permettre à l’Agent de répondre simplement à une question essentielle :
« Qu’est-ce que Miassar et comment fonctionne-t-elle ? »
À la fin du module, l’Agent devra être capable de présenter Miassar à un commerçant ou à un client sans confusion, sans exagération et avec des exemples concrets.
1. QU’EST-CE QUE MIASSAR CAMEROUN ?
Miassar Cameroun est une marketplace accessive sur www.miassar.fr et sur playstore.
Une marketplace est une plateforme qui rassemble plusieurs vendeurs et leurs produits au même endroit afin de permettre aux clients de rechercher, découvrir, comparer et acheter des produits.
Au lieu qu’un client doive rechercher séparément chaque commerçant sur Internet ou sur les réseaux sociaux, Miassar lui permet de retrouver différents commerces au sein d’un même environnement.
Miassar crée donc un lien entre :
-
les commerçants ;
-
les entreprises ;
-
les marques ;
-
les grossistes ;
-
les clients.
Elle fournit également différents outils destinés à faciliter la présentation des produits, la communication, la commande, le suivi et la sécurisation des transactions.
2. À QUI S’ADRESSE MIASSAR ?
Miassar n’est pas réservée aux grandes entreprises.
La plateforme est destinée aux commerçants de différentes tailles :
-
petites boutiques ;
-
commerces de quartier ;
-
vendeurs indépendants ;
-
grossistes ;
-
PME ;
-
grandes entreprises ;
-
distributeurs ;
-
grandes marques.
Un petit commerçant peut donc utiliser Miassar au même titre qu’une entreprise beaucoup plus importante.
Exemple
Un vendeur d’accessoires téléphoniques possédant une petite boutique à Douala peut rejoindre Miassar.
Une entreprise possédant plusieurs points de vente peut également y présenter son catalogue.
Une grande marque peut utiliser Miassar comme canal supplémentaire de distribution et de visibilité.
À retenir
La taille du commerce n’empêche pas un commerçant de rejoindre Miassar.
3. CRÉER SA BOUTIQUE MIASSAR
La première étape pour un commerçant consiste à créer sa boutique. https://miassar.fr/dashboard
La création de la boutique est gratuite.
Il est recommandé d’utiliser un nom correspondant au commerce réel du vendeur.
Par exemple, si une boutique physique s’appelle ETS Grâce Électronique, il est préférable d’utiliser un nom cohérent sur Miassar.
Cela permet aux clients de reconnaître facilement le commerce.
Une fois la boutique créée, le commerçant dispose d’un espace qui lui est propre sur la marketplace.
4. L’URL DE LA BOUTIQUE : UNE VITRINE EN LIGNE
La boutique Miassar dispose d’une adresse Internet propre qui lui est attribuée automatiquement.
Cette adresse est disponible dans la barre d’adresse du moeteur de recherche quand la boutique est ouverte et peut être partagée avec les clients :
-
sur WhatsApp ;
-
Facebook ;
-
TikTok ;
-
les cartes de visite ;
-
les affiches ;
-
les messages commerciaux ;
-
les réseaux sociaux.
Exemples d’adresses: https://miassar.fr/Boutique/mani-home/ ; https://miassar.fr/Boutique/fashion_dream/ ; https://miassar.fr/Boutique/amoya-center/ ; … etc
Le commerçant dispose ainsi d’une présence commerciale en ligne sans devoir commencer par construire lui-même toute une infrastructure e-commerce.
Traditionnellement, la création d’un site marchand peut nécessiter :
-
un nom de domaine ;
-
un hébergement ;
-
une installation technique ;
-
de la sécurité ;
-
de la maintenance ;
-
la création du catalogue ;
-
du travail de référencement.
Miassar met déjà à disposition une infrastructure marketplace dans laquelle le commerçant peut créer sa boutique et présenter ses produits.
Cela ne signifie pas qu’un commerçant ne pourra jamais posséder son propre site. Miassar lui permet surtout de commencer rapidement son développement commercial en ligne, sans supporter immédiatement toute la complexité de création d’une plateforme e-commerce indépendante.
5. DE LA BOUTIQUE GRATUITE À LA VENTE
Il faut distinguer deux choses :
Créer sa boutique
La création de l’espace boutique est gratuite. https://miassar.fr/dashboard/new/#subscription
Publier et vendre
Pour publier ses produits et utiliser les fonctionnalités commerciales prévues, le vendeur doit activer un abonnement de vente.
Miassar propose plusieurs périodes d’abonnement :
-
bimestrielle ;
-
trimestrielle ;
-
semestrielle ;
-
annuelle.
Le vendeur choisit la formule correspondant à ses besoins.
6. PUBLIER SON CATALOGUE
Une fois son abonnement activé, le vendeur peut publier ses produits. https://miassar.fr/dashboard/products/
Une fiche produit peut contenir notamment :
-
nom du produit ;
-
photos ;
-
description ;
-
prix ;
-
stock ;
-
caractéristiques ;
-
variations ;
-
vidéo.
Le vendeur peut publier plusieurs produits et constituer progressivement son catalogue.
Il n’est pas nécessaire d’attendre la validation d’un premier produit avant de publier le suivant.
Exemple
Un commerçant possède 100 produits.
Il peut commencer à publier son catalogue sans attendre que les 100 produits soient validés un par un avant de poursuivre.
L’équipe Miassar traite ensuite les produits progressivement.
7. LE TRAVAIL DE L’ÉQUIPE MARKETING MIASSAR
La mise en ligne d’un produit ne constitue pas nécessairement la fin du travail.
L’équipe marketing Miassar peut intervenir progressivement pour :
-
vérifier les informations ;
-
améliorer la présentation ;
-
optimiser les fiches ;
-
travailler le référencement ;
-
améliorer la visibilité ;
-
effectuer les actions marketing nécessaires ;
-
valider les produits lorsque les vérifications sont terminées.
Cette intervention est particulièrement importante pour les commerçants qui ne maîtrisent pas forcément les techniques de présentation commerciale sur Internet.
Attention pour l’Agent
Il ne faut jamais promettre :
« Votre produit sera forcément premier sur Google. »
La bonne formulation est :
« L’équipe Miassar travaille à optimiser les produits et leur visibilité afin d’améliorer leur présence et leur référencement. »
8. COMMENT UN CLIENT TROUVE UN PRODUIT ?
Le client peut découvrir les produits de plusieurs façons.
Il peut notamment :
-
utiliser la recherche ;
-
parcourir les catégories ;
-
consulter les résultats ;
-
visiter une boutique ;
-
découvrir les promotions ;
-
suivre certaines boutiques.
Les catégories permettent d’organiser les produits, par exemple :
-
Téléphones ;
-
Mode ;
-
Informatique ;
-
Maison ;
-
Beauté ;
-
Quincaillerie ;
-
Agriculture ;
-
Automobile ;
-
Électroménager.
10. PHOTOS ET VIDÉOS DES PRODUITS
Les photos permettent au client de voir le produit.
Les vidéos permettent d’aller plus loin.
Une vidéo peut servir à :
-
présenter le produit ;
-
montrer son fonctionnement ;
-
expliquer son utilisation ;
-
faire une démonstration ;
-
présenter ses caractéristiques ;
-
réaliser une présentation commerciale.
Exemple
Pour une enceinte Bluetooth, une photo montre son apparence.
Une vidéo peut également montrer :
-
sa taille ;
-
ses boutons ;
-
son fonctionnement ;
-
son éclairage ;
-
son utilisation.
Le client obtient ainsi une vision plus complète du produit.
11. DÉCOUVRIR ET SUIVRE UNE BOUTIQUE
Miassar permet au client de découvrir une boutique, et selon les fonctionnalités disponibles, de la suivre.
Le suivi permet de rester informé de l’activité commerciale du vendeur, notamment de :
-
nouveaux produits ;
-
promotions ;
-
événements ;
-
nouveautés.
Exemple
Une cliente suit une boutique de vêtements.
Lorsque la boutique lance une nouvelle collection ou une promotion, elle peut être informée de cette activité.
Le suivi permet donc de construire une relation plus durable entre le client et le vendeur.
12. CONFIANCE ET VÉRIFICATION DES VENDEURS
La confiance est essentielle dans le commerce en ligne.
Miassar peut afficher un badge Verified pour les comptes vendeurs ayant suivi les étapes de vérification prévues.
Ce badge indique qu’un processus de vérification d’identité a été effectué.
Il ne signifie cependant pas que Miassar garantit absolument tout comportement futur du vendeur.
Le client doit également tenir compte :
-
des informations de la boutique ;
-
des avis ;
-
de l’historique de la relation ;
-
des moyens de contact ;
-
des mécanismes de protection disponibles.
13. COMMUNIQUER AVEC LE VENDEUR
Avant ou après une commande, le client peut avoir besoin de contacter le vendeur.
Les moyens disponibles peuvent notamment comprendre :
-
la messagerie ;
-
WhatsApp ;
-
le téléphone.
Cela permet de poser des questions concernant : -
la disponibilité ;
-
la couleur ;
-
la taille ;
-
la quantité ;
-
les caractéristiques ;
-
la livraison ;
-
le prix ;
-
les conditions pratiques de la commande.
14. COMMANDER UN PRODUIT
Lorsque le client est prêt à acheter, il peut utiliser le bouton Commander.
Le parcours de commande permet de recueillir les informations nécessaires, notamment celles liées au client et à la livraison.
L’objectif est de rendre le passage à la commande aussi simple que possible.
15. RÉSERVER UN PRODUIT EN RÉAPPROVISIONNEMENT
Un produit très demandé peut être momentanément indisponible. Ou alors si le vendeur est indisponible.
La fonctionnalité de réservation permet au client de manifester son intérêt pour le produit pendant que le vendeur prépare son réapprovisionnement ou redevient disponible. Ce dernier peut alors relancer le client en un clic à partir de son tableu de bord.
Exemple
Un téléphone est temporairement en rupture de stock ou son vendeur est momentannement indisponible:
Un client souhaite toujours l’acheter.
La réservation permet de conserver son intérêt pour ce produit plutôt que de devoir recommencer sa recherche plus tard. Il suffit d’entrer son numéro whatsapp et confirmer la demande de rappel.
16. ACHETER EN QUANTITÉ
Miassar peut également répondre aux besoins des professionnels.
Les vendeurs peuvent proposer des prix différents selon la quantité achetée, avec jusqu’à quatre niveaux de prix.
Exemple
Un vendeur peut définir :
| Quantité | Prix |
|---|---|
| 1 à 4 unités | Prix normal |
| 5 à 9 unités | Prix réduit |
| 10 à 19 unités | Prix professionnel |
| 20 unités et plus | Tarif grossiste |
Les seuils et montants sont définis par le vendeur.
Cette fonctionnalité est particulièrement intéressante pour :
-
les revendeurs ;
-
les boutiques ;
-
les distributeurs ;
-
les professionnels.
17. PROMOTIONS ET MISE EN AVANT
Les vendeurs peuvent utiliser les fonctionnalités promotionnelles disponibles pour attirer l’attention sur leurs produits.
Une promotion peut servir à :
-
lancer un produit ;
-
écouler un stock ;
-
attirer de nouveaux clients ;
-
réaliser une opération commerciale ;
-
fidéliser une clientèle.
18. AVIS CLIENTS ET RÉPUTATION
Après une commande, le client peut partager son expérience.
Les avis permettent aux futurs acheteurs de mieux connaître l’expérience proposée par le vendeur.
Le client peut également joindre des photos réelles du produit ou du colis reçu.
Le vendeur peut répondre aux avis afin de :
-
remercier un client ;
-
répondre à une remarque ;
-
apporter une précision ;
-
montrer qu’il prend les retours en considération.
La réputation d’un vendeur se construit donc progressivement à travers la qualité de ses produits et de son service.
19. SUIVI DES COMMANDES ET ESPACE CLIENT
Une fois la commande passée, le client doit pouvoir retrouver les informations importantes. https://miassar.fr/espace-commandes-clients/
L’espace client permet notamment de gérer :
-
Suivi de livraison en temps réel ;
-
l’historique ;
-
Preuves de livraison accessibles ;
-
Confirmation de réception sécurisée;
-
Recours, …
Le suivi permet au client de connaître l’évolution de sa commande et de mieux comprendre les différentes étapes jusqu’à la livraison.
20. L’ESPACE VENDEUR ET SES STATISTIQUES
Le vendeur dispose d’un espace de gestion centralisé.
Il peut notamment y retrouver les outils liés :
-
aux produits ;
-
aux commandes ;
-
à la boutique ;
-
aux promotions ;
-
aux statistiques.
Les statistiques permettent de suivre l’activité et d’identifier les tendances afin de prendre de meilleures décisions commerciales.
Exemple
Un vendeur remarque qu’un produit attire beaucoup de visiteurs mais génère peu de commandes.
Il peut alors réfléchir à :
-
son prix ;
-
ses photos ;
-
sa description ;
-
son stock ;
-
sa promotion.
21. LE PROGRAMME DE PARRAINAGE VENDEUR
Le programme de parrainage permet aux vendeurs de recommander Miassar à d’autres commerçants. https://miassar.fr/dashboard/programme-parrainage/
Le principe est simple :
un vendeur recommande Miassar → un nouveau commerçant rejoint la plateforme → les conditions du programme sont remplies → les avantages prévus sont appliqués.
Le parrainage contribue ainsi à développer la communauté des vendeurs.
Les commissions gagnées par le vendeur parrain peuvent être utilisées pour activer un nouveau pack d’abonnement de vente (Si le solde de comission est inférieur au prix de l’abonnement le vendeur parrain peut en ce momnet compléter la différence lors du paiement). Ex: pour un abobbement annuel de 21 000 FCFA et un solde de commission de 1 500 FCFA, l’utilisateur peut juste cliquer sur le bouton activer mon abonnement dans son tableau de bord de parrainage, une page de paiemment de 19 500 FCFA au lieu de 21 000 FCFA permettra de payer et de bénéficier de l’activation automatique de son abonnement annuel.
L’utilisateur peut également demander un retrait de son solde de commission en cash.
Le vendeur parrain n’a pas obligation de resultat. Le parrainage est facultatif comparé a un agent Miassar Force qui devrait fornir plus d’effort afin d’atteindre ses objectifs mensuels afin d’augmenter de grade et ses revenus au sein de l’équipe MForce.
Les règles précises de rémunération et de progression seront étudiées dans les modules consacrés à Miassar Force et aux commissions et grades.
22. MIASSAR PROTECT : UNE PROTECTION POUR LES TRANSACTIONS DES CLIENTS LORS DES COMMANDES
Lorsqu’un client achète à distance, une question importante apparaît :
Comment payer sans prendre inutilement de risques ?
Miassar Protect apporte un mécanisme destiné à sécuriser les transactions concernées. https://miassar.fr/miassar-protect
Dans son fonctionnement général :
commande → validation → lien de paiement → paiement → préparation → livraison → confirmation → période de protection → libération des fonds
Le paiement effectué dans le cadre de Miassar Protect ne signifie donc pas que le vendeur reçoit immédiatement les fonds.
Le système prévoit des étapes de contrôle et de protection avant leur libération.
23. LIVRAISON, PREUVES ET PÉRIODE DE PROTECTION
https://miassar.fr/miassar-vendor-dashboard/
La livraison est accompagnée d’éléments permettant de documenter la transaction, notamment :
-
photos du colis ;
-
bordereau ou justificatif de livraison ;
-
informations nécessaires au retrait
Après la livraison, une période de protection de 7 jours est prévue dans le cadre du service.
Si un problème réel survient, le client peut utiliser le mécanisme de Recours selon les règles de Miassar Protect.
Si la responsabilité du vendeur est établie dans une situation de non-livraison ou de problème relevant du dispositif, le client peut être remboursé selon les règles applicables et le vendeur peut faire l’objet de sanctions.
Les recours injustifiés ou abusifs peuvent également entraîner des conséquences pour leur auteur.
24. LE PARCOURS COMPLET D’UNE TRANSACTION
Pour résumer le fonctionnement de Miassar, imaginons un client qui recherche un téléphone.
1. Recherche
Le client recherche le téléphone.
2. Découverte
Il compare les produits disponibles.
3. Vérification
Il consulte la fiche, le vendeur, les avis et les informations disponibles.
4. Communication
Il contacte le vendeur s’il souhaite une précision.
5. Commande
Il passe sa commande le vendeur génère son lien de paiement Miassar Protect.
6. Paiement
Le client clic, vérifie les informations sur sa commande et paie sur Miassar Cameroun. Le paiement est reçu par Miassar et Bloqué en attente de livraison du vedeur et confirmation de reception du colis par le client.
7. Préparation et livraison
Le vendeur prépare puis fait livrer la commande au client en respectant les informations de livraisons. Le client reçoit un code unique pour sa livraison.
8. Réception
Le client reçoit le produit et les éléments de confirmation prévus. Il confirme la reception de sa commande avec son code de livraison.
9. Protection
La période de protection de 7 jours s’applique selon les règles du service.
10. Suite de la transaction
Les fonds sont ensuite reversés au vendeur conformément au fonctionnement de Miassar Protect.
11. Avis
Le client peut ensuite partager son expérience en laissant un avis sur la commande dans son espace client et joindre facultativement les photos de la commande reçue.
Ce parcours permet de comprendre comment les différentes fonctionnalités de Miassar s’articulent entre elles.
25. MIASSAR IA
Miassar IA est l’assistant intelligent de la plateforme. https://miassar.fr/miassar-ai/
Il peut notamment aider l’utilisateur à :
comprendre Miassar ;
obtenir des informations sur les fonctionnalités ;
rechercher des produits ;
obtenir des informations sur certains produits ;
résoudre des problèmes rencontrés sur la plateforme ;
effectuer des recherches à partir d’images ;
utiliser la recherche vocale ;
montrer un problème grâce à une capture d’écran.
Exemple
Un utilisateur ne sait pas comment utiliser une fonctionnalité.
Il peut demander de l’aide à Miassar IA.
Un autre utilisateur voit un produit mais ne connaît pas son nom.
Il peut utiliser une recherche visuelle.
Un vendeur rencontre un problème sur son espace.
Il peut fournir une capture d’écran afin d’obtenir une assistance.
26. MIASSAR POUR UN PETIT COMMERÇANT : EXEMPLE COMPLET
Prenons le cas d’un vendeur d’accessoires téléphoniques à Douala.
Il possède une petite boutique physique mais sa clientèle est principalement locale.
Il peut :
-
créer gratuitement sa boutique Miassar ;
-
utiliser le nom de son commerce ;
-
obtenir son adresse Internet ;
-
activer un abonnement de vente ;
-
publier ses produits ;
-
ajouter des photos et vidéos ;
-
bénéficier du travail d’optimisation réalisé progressivement ;
-
être découvert par de nouveaux clients ;
-
communiquer avec eux ;
-
recevoir des commandes ;
-
suivre son activité ;
-
développer sa réputation ;
-
utiliser les promotions et les outils disponibles pour développer ses ventes.
Miassar devient ainsi un prolongement numérique de son commerce physique.
27. MIASSAR POUR LES PME ET GRANDES ENTREPRISES
Une entreprise qui possède déjà son propre site Internet peut également utiliser Miassar comme canal commercial supplémentaire.
Elle peut ainsi profiter d’une marketplace qui rassemble déjà :
-
des acheteurs ;
-
des vendeurs ;
-
différentes catégories ;
-
des outils de recherche ;
-
des outils de communication ;
-
des mécanismes de confiance ;
-
des outils de commande ;
-
des solutions de suivi.
Miassar peut donc compléter une stratégie commerciale existante plutôt que nécessairement la remplacer.
28. CE QUE MIASSAR APPORTE AU COMMERÇANT ET AU CLIENT
| Besoin | Réponse apportée par Miassar |
|---|---|
| Être présent sur Internet | Boutique Miassar |
| Disposer d’une adresse en ligne | URL de boutique |
| Publier un catalogue | Fiches produits |
| Présenter efficacement les produits | Photos et vidéos |
| Être découvert | Marketplace et recherche |
| Développer sa visibilité | Optimisation, référencement et marketing |
| Communiquer avec les clients | Messagerie, WhatsApp, téléphone |
| Vendre en quantité | Tarification par quantité |
| Fidéliser les clients | Suivi des boutiques |
| Construire une réputation | Avis clients |
| Gérer son activité | Espace vendeur et statistiques |
| Suivre les commandes | Système de suivi |
| Sécuriser certaines transactions | Miassar Protect |
| Être accompagné | Miassar IA |
| Développer son réseau | Parrainage |
29. CE QUE L’AGENT DOIT SAVOIR EXPLIQUER
À la fin de ce premier module, l’Agent doit être capable d’expliquer clairement :
À un commerçant
-
ce qu’est une marketplace ;
-
pourquoi Miassar existe ;
-
qui peut rejoindre Miassar ;
-
comment créer une boutique ;
-
pourquoi la création est gratuite ;
-
pourquoi un abonnement est nécessaire pour vendre ;
-
comment publier un catalogue ;
-
comment intervient l’équipe marketing ;
-
comment fonctionne la visibilité ;
-
comment présenter ses produits ;
-
comment communiquer avec les clients ;
-
comment fonctionnent les avis ;
-
comment suivre son activité ;
-
comment fonctionne le parrainage.
À un client
L’Agent doit également savoir expliquer :
-
comment rechercher un produit ;
-
comment consulter une fiche ;
-
comment découvrir une boutique ;
-
comment contacter un vendeur ;
-
comment commander ;
-
comment suivre une commande ;
-
ce qu’est Miassar Protect ;
-
ce que signifie Verified ;
-
comment utiliser Miassar IA.
30. LES PRINCIPES À RETENIR
Avant de terminer ce module, l’Agent doit retenir les points essentiels :
-
Miassar est une marketplace.
-
Elle s’adresse aux commerces de différentes tailles.
-
La création d’une boutique est gratuite.
-
Une adresse Internet est attribuée à la boutique.
-
Un abonnement de vente est nécessaire pour publier et vendre.
-
Le vendeur peut publier plusieurs produits sans attendre la validation de chacun.
-
L’équipe Miassar intervient progressivement sur la vérification, l’optimisation, le référencement et le marketing.
-
Les clients peuvent rechercher et découvrir les produits et les boutiques.
-
Les produits peuvent être présentés avec des photos et des vidéos.
-
Les clients peuvent suivre certaines boutiques.
-
Verified indique qu’un processus de vérification a été effectué.
-
Les avis permettent de construire progressivement la réputation du vendeur.
-
Les vendeurs disposent d’outils de gestion et de statistiques.
-
Miassar Protect ajoute un mécanisme de protection aux transactions concernées.
-
Miassar IA accompagne les utilisateurs dans la recherche et l’utilisation de la plateforme.
-
L’Agent doit toujours présenter Miassar avec honnêteté et ne jamais promettre des résultats qu’il ne peut pas garantir.
Le prochain module présentera :
Module 2 — Comprendre Miassar Force
Il expliquera notamment :
pourquoi Miassar Force existe ;
qui est l’Agent Miassar Force ;
son rôle ;
ses missions ;
ses responsabilités ;
ce qu’il doit connaître ;
ce qu’il doit expliquer aux commerçants ;
ses outils ;
son comportement professionnel ;
ses limites ;
les erreurs à éviter.
L’objectif est de passer de :
« Je comprends Miassar »
à :
« Je suis capable de représenter Miassar et d’accompagner correctement un commerçant et un client. »
Aucun produit dans le panier.