Miassar Protect

La nouvelle confiance du e-commerce camerounais : plus besoin que le client et le vendeur soient dans la même ville, plus besoin de demander si le vendeur possède une boutique dans votre ville, et plus besoin de choisir le paiement à la livraison par peur de perdre son argent ou de se déplacer inutilement. Avec Miassar Protect, le paiement effectué sur la plateforme est encadré, les fonds sont temporairement bloqués chez Miassar Cameroun, la livraison est suivie et les recours sont organisés selon des règles claires.

Pourquoi Miassar Protect ?

Avant Miassar Protect, le e-commerce au Cameroun était souvent freiné par une même question : « Comment être certain que l’autre partie respectera son engagement ? » Le client pouvait hésiter à acheter auprès d’un vendeur situé dans une autre ville et demander s’il possédait une boutique près de chez lui. Le vendeur, de son côté, pouvait hésiter à expédier un colis avant paiement par peur de ne jamais être payé.

Même lorsque le client et le vendeur habitaient dans la même ville, une autre barrière subsistait : le client voulait payer à la livraison par peur que le vendeur ne vienne jamais, tandis que le vendeur pouvait refuser de se déplacer par peur que le client ne soit pas au rendez-vous, éteigne son téléphone ou ne soit finalement pas disponible. Le vendeur pouvait également demander le paiement des frais de livraison avant de se déplacer, ce qui pouvait inquiéter le client.

Miassar Cameroun brise cette barrière. Avec Miassar Protect, la confiance ne dépend plus uniquement de la distance, d’une boutique physique ou d’un paiement remis directement au vendeur. Le client peut commander auprès d’un vendeur d’une autre ville dans un cadre sécurisé, et le vendeur peut développer son activité au-delà de sa ville sans exiger que le client lui fasse confiance en lui envoyant directement l’argent.

Cette innovation contribue à faire franchir une nouvelle étape au commerce en ligne au Cameroun : une relation plus sereine, plus professionnelle et mieux encadrée, avec une logique de confiance comparable aux grands principes qui ont permis aux géants mondiaux du e-commerce de développer les achats à distance.

Avec Miassar Protect, le client et le vendeur disposent d’un cadre de transaction professionnel qui permet de suivre leurs commandes en temps réel jusqu’à leurs livraisons.

Votre argent est protégé jusqu’à reception de votre commande avant d’être versé au vendeur

Le paiement du client n’est pas directement versé au vendeur. Lorsque le client paie une commande Miassar Protect, les fonds sont reçus par Miassar Cameroun et restent temporairement bloqués dans le système. Le vendeur ne peut donc pas considérer ces fonds comme immédiatement disponibles.

Le client paie. Le montant est enregistré dans le système Miassar.
Les fonds sont bloqués. Ils ne sont pas encore versés au vendeur.
Le vendeur livre. Il doit exécuter la commande conformément aux informations enregistrées.
Le vendeur livre/expédir et fournit les preuves de livraison. Les justificatifs nécessaires sont demandés selon le mode de livraison et envoyés aux clients.
La période de protection de 7 jours s’applique. Le client bénéficie de cette période de protection pour vérifier sa commande après reception sans l’endommager et ouvrir un recours uniquement lorsqu’un motif légitime existe.
Après les 7 jours. En l’absence de recours recevable, ou conformément à la décision rendue lorsqu’un recours existe, les fonds deviennent disponibles au vendeur.
Retrait. Les fonds devenus disponibles sont directement retirables par le vendeur selon les modalités applicables.

Le principe est simple : le client ne remet pas directement son argent au vendeur sans protection, et le vendeur sait que les fonds de la commande ont été sécurisés dans le système Miassar Protect avant d’effectuer la livraison.

Informations à fournir par le client avant la transaction

Pour permettre à Miassar Protect d’identifier correctement la commande, d’organiser la livraison et de sécuriser la confirmation de réception, le client doit fournir des informations exactes et à jour :

Nom complet du client.
Numéro WhatsApp permettant de le joindre pour le suivi de la commande.
Ville de livraison.
Quartier de livraison.
Adresse email — obligatoire. Elle est indispensable notamment parce que le client reçoit par email son code secret de confirmation de réception de sa commande lorsque le vendeur déclare la commande livrée.
Transporteur, lorsqu’il s’agit d’une expédition.
Frais de livraison convenus.
Prix du produit arrêté d’un commun accord avec le vendeur.

Le client doit vérifier ces informations avant le paiement. Une adresse ou une coordonnée volontairement erronée, une absence répétée au lieu convenu ou toute fausse information pouvant empêcher la livraison peut être considérée comme un manquement du client.

Une protection qui fonctionne aussi lorsque client et vendeur sont dans la même ville

Miassar Protect ne concerne pas uniquement les commandes expédiées entre différentes villes. Il apporte également une solution lorsque le client et le vendeur sont dans la même ville : le client n’a plus besoin d’exiger systématiquement un paiement à la livraison par peur que le vendeur ne vienne pas, et de son côté, le vendeur n’a plus besoin de se déplacer en prenant le risque que le client soit absent, injoignable ou indisponible au lieu de reception de sa commande.

Le principe reste le même : le paiement couvert est effectué sur Miassar Cameroun via le lien de paiement Miassar généré par le vendeur pour la commande. Les parties disposent ainsi d’un cadre de transaction, de suivi et de résolution des problèmes.

Comment fonctionne Miassar Protect ?

Le client trouve son produit sur la plateforme Miassar Cameroun et clique sur le bouton « Commander » pour ouvrir une conversation avec le vendeur.
Le vendeur et le client s’accordent sur le prix du produit ainsi que sur les modalités de livraison ou d’expédition.
Le vendeur initie la commande depuis son tableau de bord Miassar Cameroun. Les informations relatives au produit, au montant à payer et à la livraison sont alors enregistrées.
Le client reçoit une notification l’informant de la création de sa commande, accompagnée de son lien de paiement sécurisé via Miassar Protect.
Le client clique sur le lien, vérifie que toutes les informations de la commande sont correctes, puis effectue le paiement en suivant les différentes étapes indiquées.
Les fonds sont reçus et temporairement bloqués chez Miassar Cameroun. Ils ne sont pas encore versés au vendeur.
Le vendeur est notifié de la réception du paiement, puis prépare et livre ou expédie la commande au client.
Le vendeur fournit les preuves nécessaires de livraison ou d’expédition, notamment les photos du colis et, le cas échéant, le bordereau d’expédition délivré par le transporteur choisi.
Le client est informé de l’expédition et reçoit les éléments de suivi de sa commande ainsi qu’un code secret unique lui permettant de confirmer la réception de celle-ci.
Le client reçoit et vérifie le produit.
Une période de protection de 7 jours permet au client d’ouvrir un recours lorsqu’un problème légitime est constaté.
À l’issue de cette période, les fonds deviennent disponibles dans le solde du vendeur, conformément aux règles applicables.
Les fonds disponibles peuvent ensuite être retirés directement par le vendeur.
Le vendeur et le client peuvent suivre en temps réel l’évolution de leur commande depuis leur espace respectif, ainsi que consulter les différents historiques liés aux événements majeurs de la transaction.
Un rapport statistique est mis à la disposition du vendeur en temps réel afin de lui permettre de suivre précisément l’évolution de son activité et de mesurer ses performances.
Chaque commande non honorée ou manquement constaté peut affecter le score de confiance du vendeur et entraîner des sanctions échelonnées, tandis que chaque commande livrée avec succès contribue à améliorer son score global, qui constitue également un critère important permettant aux clients d’évaluer la fiabilité d’un vendeur avant de passer commande.

Avantages pour le client

Le paiement n’est pas remis directement au vendeur.
Les fonds restent temporairement bloqués chez Miassar Cameroun.
Suivi de la commande depuis l’espace client.
Le vendeur doit exécuter la commande et justifier la livraison.
Période de protection de 7 jours.
Possibilité d’ouvrir un recours pour un problème légitime.
En cas de non-livraison imputable au vendeur, possibilité de remboursement intégral conformément aux règles du recours.
Protection contre les produits non conformes ou défectueux lorsque la responsabilité du vendeur est établie.

Avantages pour le vendeur

La commande et le paiement sont enregistrés dans le système Miassar.
Les fonds de la commande sont sécurisés avant leur libération selon les règles applicables.
Le vendeur peut vendre à des clients d’autres villes dans un cadre de confiance.
Historique des transactions et niveau de confiance.
Les recours sont examinés à partir des informations et preuves disponibles.
Après la période de protection, les fonds disponibles sont directement retirables selon les modalités applicables.

Périmètre de couverture de Miassar Protect

Miassar Protect couvre uniquement les transactions dont le paiement est effectué sur la plateforme Miassar Cameroun, via le lien de paiement sécurisé généré par le vendeur pour la commande concernée.

Pour bénéficier de la protection Miassar Protect, le client doit effectuer le paiement directement sur la plateforme Miassar Cameroun, en utilisant le lien de paiement Miassar généré par le vendeur. C’est ce paiement enregistré dans le système Miassar qui permet de sécuriser les fonds, de suivre la transaction et, lorsque les conditions sont réunies, d’appliquer les mécanismes de livraison, de recours et de remboursement.

Transactions couvertes

Paiement effectué sur la plateforme Miassar Cameroun.
Paiement réalisé au moyen du lien de paiement Miassar généré pour la commande.
Transaction enregistrée dans le système Miassar avec les informations permettant son suivi.

Transactions qui ne sont pas couvertes

Les paiements effectués en dehors de la plateforme Miassar Cameroun ne bénéficient pas de Miassar Protect.

Paiement à la livraison effectué directement au vendeur.
Paiement effectué avant la livraison directement au vendeur, en dehors de Miassar.
Paiement à la livraison directement au vendeur, même si le produit a été commandé sur Miassar.
Paiement avant livraison directement au vendeur par Mobile Money, virement, espèces ou tout autre moyen hors plateforme.
Tout paiement ou arrangement financier conclu entre le client et le vendeur en dehors de la plateforme.
Tout paiement ou arrangement financier conclu entre le client et le vendeur en dehors de la plateforme Miassar.

Miassar Cameroun n’est pas responsable des transactions réalisées hors plateforme. Le client qui choisit de payer directement le vendeur en dehors du système Miassar le fait sous sa propre responsabilité et ne peut pas exiger l’application de Miassar Protect pour cette transaction.

De même, un vendeur qui demande, accepte ou organise un paiement hors plateforme ne peut pas présenter cette transaction comme étant protégée par Miassar Protect. Une telle pratique peut entraîner des conséquences sur son score de confiance et, selon les circonstances et les règles applicables, des restrictions ou sanctions sur son compte.

Règle simple : si le paiement n’a pas été effectué sur Miassar Cameroun au moyen du lien de paiement généré par le vendeur, Miassar Protect ne s’applique pas.

Remboursement du client

Les conditions de remboursement dépendent de la cause du retour et de la responsabilité établie dans le cadre du recours.

Lorsque le problème est imputable au vendeur et que le remboursement est accordé, 100 % du montant payé par le client lui sont remboursés. Les 5 % de frais de remboursement Mobile Money et de traitement du recours sont alors prélevés sur le solde disponible du vendeur. Le client ne supporte donc pas ces 5 % lorsque la responsabilité du vendeur est établie.

Changement d’avis du client

Le produit reçu est conforme mais le client souhaite changer de produit.
Le client retourne le produit au vendeur à ses frais.
Le produit doit être retourné dans son état initial : intact, sans rayure, casse, choc, usure anormale, modification ou détérioration.
L’emballage initial, accessoires, notices et éléments reçus doivent être retournés lorsqu’ils sont applicables.
Les preuves du retour doivent être fournies dans le recours.
5 % du montant total payé sont retenus pour les frais de remboursement Mobile Money et de traitement du recours.
95 % sont reversés au client après validation du retour.

Problème imputable au vendeur

Produit différent de celui commandé, mauvaise référence, modèle ou caractéristique.
Produit défectueux ou présentant un défaut non signalé.
Produit incomplet ou accessoires essentiels manquants lorsqu’ils étaient annoncés.
Produit non conforme à sa description.
Produit endommagé lorsque la responsabilité du vendeur est établie.
Non-livraison ou livraison non conforme imputable au vendeur.
Le client fournit les preuves nécessaires dans le recours.
Le produit est retourné intact selon la procédure indiquée.
Les frais de retour sont à la charge du vendeur lorsque sa responsabilité est établie.
100 % du montant payé sont remboursés au client.
Les 5 % de frais de remboursement Mobile Money et de traitement du recours sont prélevés sur le solde disponible du vendeur.

Ce qui peut faire considérer que le client est responsable

Le remboursement peut être refusé notamment si le client a fourni des informations de livraison incorrectes, était absent ou injoignable malgré les modalités convenues, a refusé abusivement un produit conforme, a endommagé ou modifié le produit après réception, l’a utilisé anormalement, retourne un produit différent, présente un produit avec rayures, casse, chocs, traces d’usure ou autres détériorations imputables au client, ou fournit de fausses preuves.

Ce qui peut faire considérer que le vendeur est responsable

La responsabilité du vendeur peut notamment être retenue en cas de non-livraison, produit différent de la commande, produit défectueux ou non conforme, défaut important non signalé, produit incomplet, fausses preuves de livraison ou non-respect des engagements enregistrés dans la commande.

État du produit retourné : tout produit faisant l’objet d’une demande de remboursement doit être retourné dans son état initial de réception, sans rayure, casse, choc, détérioration, modification ou usure anormale imputable au client, avec son emballage, ses accessoires, notices et éléments reçus lorsqu’ils sont applicables. Si le produit est endommagé ou altéré par le client, la demande de remboursement peut être purement rejetée et les fonds peuvent être libérés au vendeur.

Non-livraison : protection renforcée du client

Le paiement du client ne signifie pas que le vendeur a reçu librement les fonds. Ils restent temporairement bloqués chez Miassar Cameroun jusqu’à l’exécution de la transaction selon les règles applicables.

Lorsque la non-livraison est établie comme imputable au vendeur, 100 % du montant payé par le client sont remboursés. Les 5 % de frais de remboursement Mobile Money et de traitement du recours sont prélevés sur le solde disponible du vendeur.

Le vendeur peut également voir son score de confiance diminuer et faire l’objet de retenues, restrictions ou suspension en cas de manquements graves ou répétés.

Manquements à éviter et système de sanctions Miassar Protect

Miassar Protect repose sur une règle simple : la protection est réciproque. Le vendeur doit exécuter correctement la commande et le client doit agir de bonne foi. Lorsqu’un recours est tranché, Miassar peut enregistrer un manquement précis contre la partie responsable afin d’alimenter l’historique de confiance et le système de sanctions.

Manquements à éviter — vendeur

Non-livraison imputable au vendeur.
Retard volontaire ou injustifié.
Produit différent ou non conforme à la commande.
Produit défectueux non signalé ou produit incomplet.
Fausse preuve de livraison.
Fausse information fournie à Miassar ou preuve/document falsifié.
Tentative de contournement de Miassar Protect.
Demande ou organisation d’un paiement hors plateforme.
Fraude ou tentative de fraude.
Refus injustifié d’exécuter une décision Miassar.
Tout autre manquement grave établi.

Manquements à éviter — client

Fausse déclaration ou fausse preuve.
Produit volontairement endommagé après réception.
Retour d’un produit différent de celui reçu.
Refus injustifié d’un produit conforme.
Absence ou injoignabilité répétée lors de la livraison.
Adresse ou coordonnées volontairement incorrectes.
Utilisation abusive ou répétée des recours.
Tentative de fraude au remboursement.
Transaction hors plateforme présentée ensuite comme protégée.
Tout autre manquement grave établi.

Escalade progressive des sanctions

Niveau	Déclenchement	Vendeur	Client
1re infraction	Premier manquement enregistré	Avertissement officiel — score vendeur −3 points	Avertissement officiel
2e infraction	2e infraction dans la fenêtre glissante de 30 jours	Blocage de création de commande pendant 7 jours — score −6 points	Blocage de l’espace client pendant 7 jours
3e infraction	3e infraction dans la même fenêtre de 30 jours	Blocage de création de commande pendant 14 jours — score −12 points	Blocage de l’espace client pendant 14 jours
4e et suivantes	Dans la fenêtre glissante de 30 jours	Blocage de création de commande pendant 28 jours — score −24 points	Blocage de l’espace client pendant 28 jours
Score de confiance à 0 %	Le score vendeur atteint ou descend à 0 %	Suspension de 365 jours — le vendeur retrouve ensuite la possibilité d’initier de nouvelles commandes, mais son score n’est pas remis automatiquement à 100 %	Suspension de 365 jours

La fenêtre glissante de 30 jours sert à déterminer le niveau d’escalade : 1re infraction = avertissement, 2e = 7 jours, 3e = 14 jours, 4e et suivantes = 28 jours. Lorsqu’aucune nouvelle infraction n’est enregistrée pendant 30 jours, la prochaine infraction repart au niveau 1 pour la durée de la sanction, mais les pénalités de score vendeur déjà enregistrées ne sont pas annulées.

Pour le vendeur pendant une suspension : seule l’initiation de nouvelles commandes est désactivée. Le tableau de bord reste accessible, les commandes déjà engagées continuent leur traitement, les fonds disponibles restent protégés et le bouton de retrait reste accessible selon les règles habituelles. Une suspension ne constitue pas une confiscation automatique des fonds légitimement dus.

Suspension du compte vendeur et protection des fonds

Les sanctions Miassar Protect sont déclenchées par l’enregistrement explicite d’un manquement lors de la résolution d’un recours. Le simple fait qu’un client ouvre un recours ne constitue pas une infraction.

Application immédiate

La sanction est calculée et enregistrée au moment où le recours est tranché. Aucun traitement périodique n’est nécessaire pour déclencher la sanction.

Fonds du vendeur

Une suspension temporaire ne confisque pas les fonds légitimement dus au vendeur. Le vendeur conserve l’accès à son tableau de bord, à ses commandes déjà engagées, à ses fonds disponibles et à la fonction de retrait, sous réserve des blocages ou recours déjà en cours.

En cas de suspension de 365 jours déclenchée par un score de confiance à 0 %, le vendeur retrouve la possibilité d’initier de nouvelles commandes à l’issue de cette période. Le score reste à son niveau atteint et n’est pas remis automatiquement à 100 %. Le vendeur doit reconstruire progressivement sa confiance grâce à ses nouvelles livraisons réussies et à l’amélioration de ses indicateurs.

Les fonds restent néanmoins soumis aux remboursements, recours, vérifications et obligations qui seraient encore en cours au moment de la sanction.

Confirmation de réception et délai maximum de protection

Lorsque le vendeur a fourni les preuves de livraison, le client dispose de 72 heures pour confirmer la réception ou signaler un problème.

Après confirmation, une période de garantie et de protection de 7 jours commence.
Si le client ne répond pas dans les 72 heures, son compte peut être pénalisé pour absence de confirmation et la commande peut passer en étude auprès du service client Miassar.
Si aucune réponse ou contestation recevable n’est reçue dans les 7 jours suivants, la commande est libérée conformément aux règles applicables et le vendeur entre en possession de ses fonds disponibles.

Délai maximal de référence : 10 jours. Le dispositif prévoit 72 heures pour la confirmation de réception, puis 7 jours de garantie et de protection à compter de la confirmation. Une commande dont cette période de couverture est épuisée ne peut plus être traitée ou remboursée au titre de Miassar Protect.

Miassar Cameroun est dégagé de toute obligation de remboursement au titre d’une commande dont les 7 jours de couverture après confirmation de livraison sont définitivement expirés. Les fonds sont alors libérés conformément aux règles applicables.

Quand le problème vient du vendeur

Produit différent de celui commandé.
Mauvais modèle, référence ou taille.
Produit défectueux.
Défaut non signalé.
Produit incomplet ou accessoire annoncé absent.
Produit non conforme à sa description.
Produit endommagé lorsque la responsabilité du vendeur est établie.
Non-expédition ou non-livraison imputable au vendeur.

Conditions et preuves de retour

Le client doit conserver le produit dans un état permettant son contrôle : pas de nouvelle rayure, casse, choc ou modification imputable au client, avec emballage, accessoires, notices et éléments reçus lorsque ceux-ci sont applicables.

Retour par agence de transport

Lorsque demandé, utiliser la même agence que celle de l’expédition initiale et fournir dans le recours les preuves disponibles : photo du colis, étiquette, bordereau, référence, preuve de remise au transporteur et autres justificatifs.

Retour dans la même ville

Les modalités sont organisées selon les instructions du recours. Les preuves doivent être transmises dans le chat du recours : photos du produit et du colis, confirmation de remise et tout élément permettant de démontrer le retour.

Responsabilités du client

Informations de livraison exactes.
Disponibilité pour recevoir la commande.
Vérification du produit reçu.
Respect de la période de protection de 7 jours.
Preuves sincères et vérifiables.
Recours de bonne foi.
Respect de la procédure de retour.
Ne pas détériorer volontairement le produit.

Responsabilités du vendeur

Description correcte des produits.
Respect des informations de la commande.
Préparation et livraison ou expédition dans les conditions prévues.
Preuves de livraison fiables.
Aucune déclaration de livraison fictive.
Réponse aux demandes liées à un recours.
Respect des décisions rendues dans le cadre de Miassar Protect.

Sanctions concrètes en cas d’abus

Un recours légitime et ouvert de bonne foi ne constitue pas, à lui seul, une faute. Les sanctions peuvent être appliquées lorsqu’un comportement fautif, frauduleux ou abusif est établi.

Côté vendeur

Remboursement du client lorsque sa responsabilité est établie.
Prélèvement des frais applicables lorsque les règles du recours le prévoient.
Diminution du score de confiance.
Restriction de fonctionnalités.
Surveillance renforcée.
Suspension temporaire.
Suspension ou fermeture en cas de fraude ou de manquements graves ou répétés.

Côté client

Rejet d’un recours non justifié.
Enregistrement d’un manquement et prise en compte dans l’escalade des sanctions.
Restriction de fonctionnalités.
Surveillance renforcée des recours.
Suspension temporaire.
Suspension ou fermeture en cas de fraude, fausses preuves ou abus répétés.

Miassar ne pénalise pas automatiquement un client parce qu’il a ouvert un recours. L’existence d’un recours légitime ne constitue pas une faute.

Score de confiance Miassar

Le score de confiance concerne le vendeur. Pour le client, Miassar Protect utilise un historique d’infractions et une escalade de sanctions, sans score de confiance affiché.

Un comportement régulier, cohérent et conforme aux règles peut améliorer le niveau de confiance. Les comportements frauduleux, abusifs ou les manquements répétés peuvent le diminuer.

Éléments pouvant contribuer positivement

Transactions correctement exécutées.
Respect des engagements de livraison ou de réception.
Informations exactes.
Respect des procédures de recours.
Preuves fiables.
Absence de fraude ou d’abus répétés.

Éléments pouvant contribuer négativement

Fausses informations ou preuves.
Livraisons déclarées sans justification.
Non-livraisons ou manquements répétés imputables au vendeur.
Recours manifestement frauduleux ou abusifs.
Contournement du système de protection.
Sanctions confirmées après un manquement établi.

Calcul du score de confiance vendeur

Le score de confiance vendeur est calculé à partir des commandes effectivement payées par le client. Il combine le taux de livraison et le taux de litige.

Taux de livraison = (commandes expédiées ou livrées × 100) ÷ commandes payées
Taux de litige = (recours résolus en faveur du client × 100) ÷ commandes payées
Score de confiance = ((100 − taux de litige) + taux de livraison) ÷ 2

Exemple : 80 commandes payées, 30 commandes expédiées ou livrées et 5 recours perdus par le vendeur donnent un taux de livraison de 37,5 %, un taux de litige de 6,25 % et un score de base de 65,62 %.

À ce score de base s’ajoutent les ajustements validés du système : +1 point pour chaque livraison réussie et les pénalités d’infractions Miassar Protect (−3, −6, −12 ou −24 points selon le niveau atteint dans la fenêtre glissante de 30 jours). Les pénalités de score déjà enregistrées ne sont pas annulées lorsque cette fenêtre expire.

Lorsque le score atteint 0 %, le vendeur est suspendu pendant 365 jours. À l’issue de cette suspension, la possibilité d’initier de nouvelles commandes est réactivée, mais le score n’est pas automatiquement remis à 100 %. Le vendeur doit reconstruire progressivement sa confiance grâce à ses nouvelles livraisons réussies et à l’amélioration de ses indicateurs.

Transaction achevée et recours

Une transaction définitivement bouclée et achevée ne peut plus faire l’objet d’un nouveau recours au titre de Miassar Protect. Le client doit donc utiliser les délais et la procédure prévus pendant la période de protection. Une fois les délais de couverture expirés et la commande définitivement clôturée, aucune nouvelle demande de remboursement ou de traitement du litige ne peut être introduite au titre de cette commande.

Recours et résolution des litiges

Le recours doit être ouvert dans le délai applicable et reposer sur un motif réel.

Miassar peut examiner la commande, le paiement, la livraison, les échanges, photos, vidéos, bordereaux, preuves d’expédition et autres justificatifs pertinents.

La décision est rendue sur la base des éléments disponibles et des règles applicables à la transaction.

Une protection conçue pour les deux parties

Pour le client

Votre argent n’est pas directement remis au vendeur au moment du paiement. Les fonds sont temporairement bloqués chez Miassar et vous bénéficiez d’une période de protection après la livraison.

Pour le vendeur

Vous n’avez plus besoin de dépendre uniquement du paiement à la livraison. La commande et le paiement sont enregistrés et les fonds sont sécurisés dans le système Miassar avant leur libération selon les règles applicables.

Miassar Protect crée un équilibre : le client bénéficie d’une protection sans supprimer la sécurité financière du vendeur, tandis que le vendeur peut développer ses ventes au-delà de sa ville dans un cadre de confiance.

Conditions d’utilisation de Miassar Protect

Article 1 — Objet

Miassar Protect encadre les transactions réalisées entre acheteurs et vendeurs par l’intermédiaire de la plateforme Miassar.

Article 2 — Rôle de Miassar

Miassar fournit un dispositif permettant d’encadrer le paiement, la livraison, la confirmation de réception et le traitement des recours. Miassar n’est pas le vendeur des produits proposés par les vendeurs.

Article 3 — Paiement et blocage des fonds

Lorsqu’une commande est payée, les fonds sont temporairement bloqués dans le système Miassar Cameroun et ne sont pas immédiatement versés au vendeur. Leur disponibilité dépend de l’exécution de la commande et des règles de protection applicables.

Article 4 — Livraison et preuves

Le vendeur doit exécuter la commande et fournir les éléments permettant de justifier la livraison lorsque ceux-ci sont demandés.

Article 5 — Confirmation de réception et période de protection

Lorsque le vendeur fournit les preuves de livraison, le client dispose de 72 heures pour confirmer la réception ou signaler un problème. En l’absence de réponse, son compte peut être pénalisé et la commande peut être soumise au service client Miassar pour étude. Après confirmation, une période de garantie et de protection de 7 jours permet au client d’ouvrir un recours lorsqu’un motif légitime existe.

Article 6 — Libération des fonds et délai maximal

À l’issue de la période de protection, en l’absence de recours recevable ou conformément à la décision rendue, les fonds deviennent disponibles au vendeur et peuvent être retirés. Une commande dont les 7 jours de couverture suivant la confirmation de livraison sont expirés ne peut plus faire l’objet d’un nouveau traitement ou remboursement au titre de Miassar Protect.

Article 7 — Changement d’avis

Lorsque le produit est conforme mais que le client souhaite changer de produit, le retour est à sa charge. Après validation du retour, 5 % du montant total payé sont retenus pour les frais de remboursement Mobile Money et de traitement du recours, et 95 % sont reversés au client.

Article 8 — Produit non conforme ou défectueux

Lorsque le problème est établi comme imputable au vendeur, les frais de retour sont à sa charge conformément à la décision rendue. Le client reçoit 100 % du montant payé lorsque le remboursement intégral est accordé. Les 5 % de frais de remboursement Mobile Money et de traitement du recours sont prélevés sur le solde disponible du vendeur. Le produit doit être retourné dans son état initial.

Article 9 — Non-livraison

Lorsqu’une non-livraison est établie comme imputable au vendeur, 100 % du montant payé sont remboursés au client. Les 5 % de frais de remboursement Mobile Money et de traitement du recours sont prélevés sur le solde disponible du vendeur. Le vendeur peut également faire l’objet de sanctions.

Article 10 — Preuves

Les parties doivent fournir des informations sincères et les justificatifs nécessaires à l’examen d’un recours.

Article 11 — Fraude et abus

Toute fraude, fausse déclaration, fausse preuve, manipulation du système ou utilisation abusive de Miassar Protect peut entraîner des restrictions ou la suspension du compte concerné.

Article 12 — Frais et commissions

Miassar applique la règle de commission en vigueur sur le montant total payé par le client, incluant les frais de livraison ou d’expédition : 10 % lorsque le total est inférieur ou égal à 5 000 FCFA, ou 5 % + 500 FCFA lorsque le total est supérieur à 5 000 FCFA.

Article 13 — Score de confiance

Le score de confiance vendeur est calculé selon la formule : ((100 − taux de litige) + taux de livraison) ÷ 2, sur la base des commandes effectivement payées. Le taux de livraison prend en compte les commandes expédiées ou livrées ; le taux de litige prend en compte les recours résolus en faveur du client. Les ajustements de score liés aux livraisons réussies et aux infractions Miassar Protect s’ajoutent ensuite selon le barème applicable. Un score atteint 0 % entraîne une suspension de 365 jours. À la fin de cette période, le bouton d’initiation de commande est réactivé sans remise automatique du score à 100 %.

Informations importantes

Les présentes conditions décrivent le fonctionnement de Miassar Protect. Elles doivent être lues conjointement avec les conditions générales d’utilisation de Miassar et les règles applicables aux transactions.

Miassar peut faire évoluer le fonctionnement de Miassar Protect afin d’améliorer la sécurité, la fiabilité et la qualité du service.

Miassar Protect — Conditions d’utilisation et protection des transactions