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Conditions Assurance Livraison - Miassar Cameroun

💎 CONDITIONS DE L'ASSURANCE LIVRAISON MIASSAR

Pour Clients et Vendeurs | Dernière mise à jour : 21 février 2026

📋 PRÉAMBULE

Bienvenue sur Miassar Cameroun. Notre assurance livraison a été conçue pour résoudre le problème de confiance entre clients et vendeurs lors des livraisons :

👤 Le vendeur ne veut pas se déplacer sans être sûr que le client est sérieux

👥 Le client ne veut pas payer d'avance sans être sûr que le vendeur viendra

Solution Miassar : Un système d'assurance livraison qui protège les frais de livraison (1 000 FCFA maximum par commande) sans que l'argent ne transite par la plateforme.

⚠️ IMPORTANT : Cette assurance n'est valable que pour les vendeurs ayant souscrit à un forfait assurance livraison et uniquement pour les livraisons où les vendeurs et les clients sont dans la MÊME VILLE.

📑 TABLE DES MATIÈRES

1. Principes généraux
2. Offres d'assurance pour les vendeurs
3. Processus complet pour le client
4. Processus complet pour le vendeur
5. Règles de délais
6. Preuves de livraison et recours
7. Sanctions, cycles et échelle progressive
8. Gestion de l'assurance
9. Remboursement de l'assurance aux vendeurs
10. Droits et obligations
11. Contact et support

1️⃣ PRINCIPES GÉNÉRAUX

1.1 Ce que couvre l'assurance

L'assurance Miassar couvre uniquement les frais de livraison que le client avance au vendeur, dans la limite de 1 000 FCFA maximum par commande.

1.2 Ce que ne couvre pas l'assurance

❌ Le prix du produit commandé (qui se paie à la livraison ou en magasin)
❌ Les avances de frais de livraison supérieurs à 1 000 FCFA
❌ Les transactions entre villes différentes
❌ Les paiements effectués sans confirmation préalable sur la plateforme
❌ Les vendeurs n'ayant pas souscrit à l'assurance livraison

1.3 Conditions d'éligibilité

✅ Client et vendeur doivent être situés dans la même ville
✅ La commande doit être confirmée sur la plateforme AVANT tout paiement
✅ Le vendeur doit avoir souscrit à une offre d'assurance livraison avec dépôt de garantie

1.4 Identification des vendeurs

À côté du nom de chaque vendeur, des diamants 💎 indiquent son niveau de fiabilité selon sa formule d'assurance.

Symbole	Signification
Maximum de diamants	Vendeur avec assurance active et aucun recours perdu dans le cycle
Diminution progressive	Chaque recours perdu fait perdre 1 diamant
Aucun diamant	Vendeur ayant atteint le nombre maximum de recours avant bannissement
Pas de diamant du tout	Vendeur sans assurance (paiement des frais de livraison à vos risques)

💡 Recommandation : Pour toute transaction, privilégiez les vendeurs avec le maximum de diamants.

2️⃣ OFFRES D'ASSURANCE POUR LES VENDEURS

2.1 Les différentes formules

Protection de base

5💎

10 000 FCFA

MIASSAR PROTECT

📦 5 places pour avances livraisons
💎 5 diamants de confiance
🔄 5 recours avant bannissement
Idéal pour démarrer en sécurité

Protection renforcée

15💎

30 000 FCFA

MIASSAR SECURE

📦 15 places pour avances livraisons
💎 15 diamants de confiance
🔄 15 recours avant bannissement
Pour les vendeurs établis

Protection maximale

25💎

50 000 FCFA

MIASSAR SHIELD

📦 25 places pour avances livraisons
💎 25 diamants de confiance
🔄 25 recours avant bannissement
La protection ultime pour gros volumes

Formule	Dépôt de garantie	Places max	Diamants max	Recours max	Prix
MIASSAR PROTECT	10 000 F	5	5💎	5	10 000 F
MIASSAR SECURE	30 000 F	15	15💎	15	30 000 F
MIASSAR SHIELD	50 000 F	25	25💎	25	50 000 F

2.2 Comment souscrire

Créez votre compte vendeur sur Miassar Cameroun
Rendez-vous dans le menu "Mon assurance livraison"
Choisissez votre formule d'assurance : Miassar Protect, Miassar Secure ou Miassar Shield
Effectuez le dépôt de garantie par Mobile Money (Orange/MTN) ou carte bancaire
Votre compte est activé avec le nombre de diamants correspondant à votre formule

2.3 Visibilité du dépôt de garantie

Dans votre tableau de bord vendeur, menu "Mon assurance livraison", vous voyez en temps réel votre situation :

    MON ASSURANCE LIVRAISON - MIASSAR SECURE

    💰 DÉPÔT DE GARANTIE
    Dépôt initial                : 30 000 FCFA
    Dépôt disponible              : 30 000 FCFA
    Dépôt réservé aux clients     : 0 FCFA (0 recours perdu)
    Frais de traitement prélevés  : 0 FCFA
    ──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
    📊 PLACES DISPONIBLES
    Places utilisées              : 0 / 15
    Places disponibles            : 15

    💎 NIVEAU DE CONFIANCE
    Diamants actuels              : 15💎 (15/15)
    Recours dans le cycle         : 0
                

2.4 Principe du dépôt de garantie

Le dépôt de garantie sert à :

Garantir les avances des frais de livraison des clients
Rembourser les clients en cas de non-livraison
Couvrir les frais de traitement des recours

3️⃣ PROCESSUS COMPLET POUR LE CLIENT

1 Discussion avec le vendeur

Discutez avec le vendeur sur WhatsApp par écrit uniquement. Convenez des frais de livraisons. Ne faites pas d'avance sans avoir réservé sur le site.

2 Vérification et réservation sur Miassar

Avant d'envoyer votre avance (1 000 FCFA max), allez sur Miassar :

Rendez-vous sur la page du vendeur
Vérifiez ses diamants 💎 et ses places disponibles
Cliquez sur "Confirmer ma commande et réserver ma place"
Entrez votre email et votre numéro de téléphone
Notez votre numéro de commande (ex: MIASSAR-12345)

✅ Ce que cette réservation garantit :
- Le vendeur ne peut pas accepter plus d'avances que son dépôt ne le permet
- Votre place est réservée pour 1 heure maximum

3 Paiement de l'avance au vendeur

Envoyez 1 000 FCFA maximum directement au vendeur par Mobile Money (Orange/MTN).

⚠️ IMPORTANT : N'envoyez pas plus de 1 000 FCFA. Si vos frais dépassent ce montant, vous paierez le reste à la livraison. Utilisez le numéro et vérifiez le nom communiqué sur WhatsApp.

Après paiement, envoyez une capture d'écran de la transaction au vendeur sur WhatsApp et sur Miassar.

4 Confirmation du paiement sur Miassar

Revenez sur Miassar, téléchargez votre preuve de paiement et cliquez sur "J'ai envoyé l'argent".

Le vendeur a 1 heure maximum pour confirmer la réception.

⚠️ Si le vendeur ne confirme pas dans l'heure :
- Réservation annulée, place libérée
- Si vous avez vraiment payé, ouvrez un recours avec vos preuves
- Si vous avez raison, vous serez remboursé sur le dépôt du vendeur
⚠️ Si vous n'avez pas payé mais ouvrez un recours, vous serez banni définitivement.

5 Attente de la livraison

Le vendeur a 24 heures maximum pour livrer votre commande après votre paiement.

Accès à votre commande : lien email ou sur miassar.fr avec numéro de commande et email.

6 Réception de la commande

À la livraison, vous devez obligatoirement écrire dans la conversation WhatsApp : "Commande reçue" (avec le numéro de commande).

Quand le vendeur clique sur "Livré" sur Miassar :

🟢 OUI, j'ai reçu ma commande → Transaction terminée
🔴 NON, je n'ai rien reçu → Ouverture d'un recours

ℹ️ Si vous ne faites rien pendant 24h : Validation automatique.

3.7 Délai supplémentaire de recours

Vous disposez de 72 heures après validation automatique pour ouvrir un recours si vous n'avez pas été livré alors que le vendeur a marqué "Livré".

4️⃣ PROCESSUS COMPLET POUR LE VENDEUR

1 Discussion avec le client

Discutez sur WhatsApp par écrit uniquement. Convenez des frais de livraison. Le client paiera 1 000 F max d'avance, le reste à la livraison.

2 Réception de la réservation

Votre compteur de places diminue de 1. Vous voyez dans votre tableau de bord : "Client X a réservé - En attente de paiement". Le client a 1 heure pour payer.

3 Confirmation du paiement

Le client vous envoie 1 000 F par Mobile Money. Connectez-vous immédiatement pour confirmer.

    💰 CONFIRMATION DE PAIEMENT

    👉 Client : X
    Frais payés : 1 000 FCFA
    Téléphone client : 6XXXXXXXX

    AVEZ-VOUS REÇU CE PAIEMENT ?

    🟢 OUI, j'ai reçu l'argent
    🔴 NON, je n'ai rien reçu
                        

✅ Pourquoi confirmer rapidement ?
- Vous libérez le client
- Vous sécurisez la transaction
- Votre score de crédibilité augmente
- Passé 1h, réservation annulée et vous serez sanctionné

4 Livraison

Vous avez 24 heures pour livrer. Après livraison, cliquez sur "Marquer comme livré".

⚠️ Important : Votre compteur de places ne se libère PAS immédiatement. Il reste bloqué jusqu'à la confirmation du client.

5 Attente de confirmation client

Le client a 24 heures pour confirmer. Si le client confirme ou ne fait rien (validation auto), la place est libérée. Si le client conteste, recours ouvert.

5️⃣ RÈGLES DE DÉLAIS

Étape	Délai	Action si dépassé
Réservation → Paiement	1 heure	Réservation annulée, place libérée
Paiement → Confirmation vendeur	1 heure	Réservation annulée, client peut ouvrir recours
Confirmation → Livraison	24 heures	Client peut ouvrir un recours
Livraison → Confirmation client	24 heures	Validation automatique
Ouverture recours → Preuve	72 heures	Recours clos si absence de preuve

5.2 Notifications automatiques

À chaque étape importante, le client et le vendeur reçoivent : Email, SMS/WhatsApp, Notification tableau de bord.

6️⃣ PREUVES DE LIVRAISON ET RECOURS

6.1 Quand ouvrir un recours ?

Le vendeur n'a pas livré dans les 24h et refuse de rembourser
Le vendeur a cliqué "Livré" mais n'a pas livré

⚠️ Attention : Un recours ouvert sans preuves valables peut entraîner le bannissement définitif.

6.2 Comment prouver une livraison (pour le vendeur)

La seule preuve acceptée : un message WhatsApp du client dans la même conversation montrant :

Le numéro de commande : Commande #MIASSAR-12345
Un mot confirmant : "reçu", "livré", "colis reçu"

Exemple : "Commande Miassar-12345 reçue"

6.7 La preuve vidéo (obligatoire en cas de contestation)

Règles strictes :

Filmée avec un second téléphone (pas de capture d'écran)
Arrière-plan dynamique (personnes, véhicules)
Pas de fond statique → vidéo irrecevable

Contenu pour le client (non-livraison) :

Numéro WhatsApp du vendeur et son nom
Défilez toute la conversation WhatsApp
Instructions de paiement (numéro, montant)
Message Mobile Money confirmant l'envoi
Ouvrez l'app Mobile Money, montrez votre numéro et la transaction

Contenu pour le vendeur (contestation) :

Ouvrez l'app Mobile Money, montrez votre profil
Défilez l'historique des transactions
Montrez l'absence de transaction ou le remboursement
Défilez toute la conversation WhatsApp
Montrez le message de confirmation du client

6.8 Processus de résolution

✅ Client a raison :
- 1 000 F remboursés au client
- 1 000 F frais de traitement et de communication Miassar

❌ Vendeur a raison :
- Recours rejeté
- Client sanctionné

7️⃣ SANCTIONS, CYCLES ET ÉCHELLE PROGRESSIVE

7.1 Pour les clients

Infraction	Sanction
Fausse déclaration (preuve falsifiée)	Accès bloqué définitivement
Annulations répétées après réservation	Avertissement puis blocage temporaire

7.2 Pour les vendeurs

7.2.1 Principe des cycles

Chaque vendeur évolue par cycles selon sa formule d'assurance :

Miassar Protect : 5 diamants max, dépôt 10 000 F, 5 recours max
Miassar Secure : 15 diamants max, dépôt 30 000 F, 15 recours max
Miassar Shield : 25 diamants max, dépôt 50 000 F, 25 recours max
Cycle commence à la souscription ou après reconstitution du dépôt
Chaque cycle est indépendant : diamants max, dépôt plein, compteur recours à zéro

7.2.2 Formule MIASSAR PROTECT (10 000 F - 5💎)

Recours	Dépôt restant	Diamants	Sanction
0	10 000 F	💎💎💎💎💎	-
1	8 000 F	💎💎💎💎	Avertissement + perte 1💎
2	6 000 F	💎💎💎	Suspension 7 jours + perte 1💎
3	4 000 F	💎💎	Suspension 14 jours + perte 1💎
4	2 000 F	💎	Suspension 30 jours + perte 1💎
5	0 F	Banni	Bannissement définitif

7.2.3 Formule MIASSAR SECURE (30 000 F - 15💎)

Recours	Dépôt restant	Diamants	Sanction
0	30 000 F	15💎	-
1	28 000 F	14💎	Avertissement + perte 1💎
2	26 000 F	13💎	Avertissement + perte 1💎
3	24 000 F	12💎	Avertissement + perte 1💎
4	22 000 F	11💎	Avertissement + perte 1💎
5	20 000 F	10💎	Suspension 3 jours + perte 1💎
6	18 000 F	9💎	Suspension 5 jours + perte 1💎
7	16 000 F	8💎	Suspension 7 jours + perte 1💎
8	14 000 F	7💎	Suspension 10 jours + perte 1💎
9	12 000 F	6💎	Suspension 14 jours + perte 1💎
10	10 000 F	5💎	Suspension 18 jours + perte 1💎
11	8 000 F	4💎	Suspension 22 jours + perte 1💎
12	6 000 F	3💎	Suspension 26 jours + perte 1💎
13	4 000 F	2💎	Suspension 30 jours + perte 1💎
14	2 000 F	1💎	Suspension 45 jours + perte 1💎
15	0 F	Banni	Bannissement définitif

7.2.4 Formule MIASSAR SHIELD (50 000 F - 25💎)

Recours	Dépôt restant	Diamants	Sanction
0	50 000 F	25💎	-
1-5	40 000-48 000 F	20-24💎	Avertissements
6	38 000 F	19💎	Suspension 2 jours + perte 1💎
7	36 000 F	18💎	Suspension 3 jours + perte 1💎
8	34 000 F	17💎	Suspension 4 jours + perte 1💎
9	32 000 F	16💎	Suspension 5 jours + perte 1💎
10	30 000 F	15💎	Suspension 7 jours + perte 1💎
11	28 000 F	14💎	Suspension 9 jours + perte 1💎
12	26 000 F	13💎	Suspension 11 jours + perte 1💎
13	24 000 F	12💎	Suspension 13 jours + perte 1💎
14	22 000 F	11💎	Suspension 15 jours + perte 1💎
15	20 000 F	10💎	Suspension 18 jours + perte 1💎
16	18 000 F	9💎	Suspension 21 jours + perte 1💎
17	16 000 F	8💎	Suspension 24 jours + perte 1💎
18	14 000 F	7💎	Suspension 27 jours + perte 1💎
19	12 000 F	6💎	Suspension 30 jours + perte 1💎
20	10 000 F	5💎	Suspension 35 jours + perte 1💎
21	8 000 F	4💎	Suspension 40 jours + perte 1💎
22	6 000 F	3💎	Suspension 45 jours + perte 1💎
23	4 000 F	2💎	Suspension 50 jours + perte 1💎
24	2 000 F	1💎	Suspension 60 jours + perte 1💎
25	0 F	Banni	Bannissement définitif

7.3 Comment recommencer un nouveau cycle

Purger sa suspension
Ne pas avoir atteint le nombre max de recours
Reconstituer son assurance au montant initial

7.4 Conditions pour recouvrir une assurance livraison

Formule	Livraisons requises par 💎	Reconstitution requise
MIASSAR PROTECT	5 livraisons sans incident	2 000 F par 💎
MIASSAR SECURE	5 livraisons sans incident	2 000 F par 💎
MIASSAR SHIELD	5 livraisons sans incident	2 000 F par 💎

Exemple : Vendeur Miassar Secure avec 12/15💎 (3 recours perdus) peut effectuer 15 livraisons (5 livraisons x 3 recours perdus) sans incident, reconstituer 6 000 F, et récupérer ses 3💎.

7.5 Cas du bannissement définitif

🚫 Bannissement définitif si recours max atteint :
- Plus de réactivation possible
- Tous les produits retirés
- Aucun remboursement après bannissement
- Possibilité de nouveau compte après 1 an

8️⃣ GESTION DE L'ASSURANCE

8.1 Prélèvements en cas de recours perdu

Élément	Montant	Destination
Remboursement client	1 000 F	Au client lésé
Frais de traitement + communications	1 000 F	À Miassar
Total	2 000 F	-

8.2 Exemples de calcul

    Débutant 10 000 F :
    - 0 recours : 10 000 F (5💎)
    - 1 : 8 000 F (4💎)
    - 2 : 6 000 F (3💎)
    - 3 : 4 000 F (2💎)
    - 4 : 2 000 F (1💎)
    - 5 : 0 F (Banni)
                    

    Petits Vendeurs 30 000 F :
    - 0 recours : 30 000 F (15💎)
    - 5 : 20 000 F (10💎)
    - 10 : 10 000 F (5💎)
    - 15 : 0 F (Banni)
                    

    Grands Vendeurs 50 000 F :
    - 0 recours : 50 000 F (25💎)
    - 10 : 30 000 F (15💎)
    - 20 : 10 000 F (5💎)
    - 25 : 0 F (Banni)
                    

8.3 Absence de restitution

⚠️ Aucune restitution en cas de bannissement. L'assurance couvre les recours et les frais de traitement.

9️⃣ REMBOURSEMENT DE L'ASSURANCE AUX VENDEURS

💰 L'assurance livraison est remboursable au vendeur dans un délai maximum de 30 jours après demande, UNIQUEMENT dans les conditions suivantes :

9.1 Conditions de remboursement

1 Clôture définitive de la boutique

Le vendeur souhaite clôturer définitivement sa boutique sur Miassar Cameroun.

2 Délai de traitement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 30 jours après la demande du vendeur.

🧠 POURQUOI 1 000 FCFA DE FRAIS MIASSAR ?

📝 Ce que couvre vraiment 1 000 FCFA

🗣 Traitement humain : Examen des preuves (WhatsApp, vidéos)
📞 Communications : SMS/WhatsApp/email avec les deux parties

🖥 Infrastructure : Serveurs, base de données, sécurité
💬 Support client : Disponibilité téléphonique et WhatsApp

🤓 Pourquoi ce prix est idéal ? 1 000 FCFA est assez haut pour couvrir nos coûts (traitement, communication, support), mais assez bas pour rester accessible et juste pour nos vendeurs. C'est le prix juste pour un service professionnel de qualité.

✅

ABORDABLE

📈

JUSTE

💎

PROFESSIONNEL

9.2 Calcul du remboursement selon l'historique des recours

✅ CAS 1 : Aucun recours perdu

Remboursement intégral de la commission

Condition : Le vendeur n'a jamais perdu un recours.

⚠️ CAS 2 : Un ou plusieurs recours perdus

Remboursement du solde après déduction

Condition : Le vendeur a perdu des recours sans atteindre le maximum.

9.3 Formule de calcul

Pour les vendeurs ayant perdu un ou plusieurs recours :

Montant remboursé = Dépôt initial - (Nombre de recours perdus x 2 000 FCFA)

Détail des 2 000 FCFA par recours perdu :
- Remboursement au client : 1 000 FCFA
- Frais Miassar (traitement + communication) : 1 000 FCFA
    

9.4 Exemples concrets

💎 EXEMPLE 1 : Vendeur X
Assurance payée : 10 000 FCFA
Recours perdus : 0
Souhaite clôturer définitivement sa boutique sur Miassar: OUI

💰 REMBOURSEMENT : 10 000 FCFA
(Remboursement intégral)
Délai : 30 jours maximum
        

💎 EXEMPLE 2 : Vendeur X
Assurance payée : 10 000 FCFA
Recours perdus : 3
Souhaite clôturer définitivement sa boutique sur Miassar: OUI

Calcul : 3 recours x 2 000 F = 6 000 F déduits

💰 REMBOURSEMENT : 4 000 FCFA
(10 000 - 6 000 = 4 000)
Délai : 30 jours maximum
        

9.5 Cas particuliers

🚫 Bannissement pour quota de recours atteint

Aucun remboursement possible car l'assurance livraison a été utilisée pour couvrir :

Les avances des frais de livraison des clients ayant payé mais non livrés
Les frais de traitement et communication Miassar (1 000 FCFA par recours)

💸 Cas du recouvrement d'assurance

En cas de recouvrement d'une assurance (reconstitution du dépôt après perte de diamants), c'est le solde disponible qui peut être remboursé si le vendeur souhaite clôturer définitivement sa boutique.

9.6 Récapitulatif des règles de remboursement

Situation du vendeur	Remboursement	Calcul
Clôture définitive - 0 recours perdu	Remboursement intégral	100% du dépôt initial
Clôture définitive - X recours perdus (X < max)	Remboursement partiel	Dépôt initial - (X × 2 000 FCFA)
Bannissement (recours max atteint)	Aucun remboursement	0 FCFA
Recouvrement d'assurance puis clôture	Remboursement du solde	Solde disponible au moment de la clôture

📅 Délai de remboursement : 30 jours maximum après la demande de clôture définitive de la boutique.

10️⃣ DROITS ET OBLIGATIONS

10.1 Client

Ne pas envoyer plus de 1 000 F
Confirmer sur Miassar AVANT paiement
Preuves honnêtes
Payer le reste à la livraison
Envoyer "Commande reçue" sur WhatsApp

10.2 Vendeur

Avoir une assurance valide
Confirmer paiements dans l'heure
Livrer dans les 24h
Être présent à la livraison
Preuves honnêtes

10.3 Responsabilité de Miassar

Tiers de confiance et médiateur
Ne touche jamais l'argent des transactions
Garantit le remboursement des avances (dans limite dépôt vendeur)
Non responsable des litiges sur le prix du produit

10.4 Exclusions de garantie

Vendeur sans assurance
Avance > 1 000 F
Paiement sans réservation préalable
Villes différentes
Force majeure

🔟 CONTACT ET SUPPORT

📱 WhatsApp

+237 83 35 56 31

📧 Email

serviceclientmiassar@gmail.com

Horaires d'assistance

Lundi - Vendredi : 8h - 20h
Samedi : 9h - 18h
Dimanche : Urgences uniquement

Délais de réponse

Recours : 24-48 heures
Questions générales : 12 heures
Support technique : 4 heures

Demande de remboursement d'assurance

Pour toute demande de remboursement d'assurance livraison (clôture définitive de boutique) :

Contactez le support via WhatsApp ou email
Précisez votre intention de clôturer définitivement votre boutique
Un conseiller traitera votre demande et calculera votre solde remboursable
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours

Conditions de l’Assurance Livraison Miassar